3C产品及快递成为消费纠纷多发区 (2)
发布日期:2012-03-17 【打印此页】
记者注意到，快递、托运服务纠纷也呈大幅上升趋势，同比增长63.61%。当前电子商务、网络购物的兴起，为快递、托运等物流服务业带来了巨大的发展空间。在快速发展中，个别企业不能有效规范和调整内部管理和对外服务机制，出现延迟发货时间、不按约定时间送货、物品损毁后商家拖延甚至拒绝赔偿等问题，致使消费纠纷上升趋势明显。另外，通讯网络服务质量离消费者的需求也还有一定差距。通讯网络服务方面的消费纠纷，主要集中在网络质量、收费项目和售后服务质量上。
衣食住行仍为热点
维权快处收效明显
《报告》显示，“衣、食、住、行”依然是消费者的关注焦点。2011年，服装、鞋帽申诉1332件，对促销、清库、大甩卖、断码销售的服装、鞋帽拒不执行“三包”等问题，引起大量消费纠纷。食品申诉1268件，争议主要集中在食品变质、过保质期、标签标识不符合国家相关规定、实物与包装宣传不符等问题。房屋装修服务纠纷308件，主要涉及装修公司变相或拒不履行装修合同，夸大装修效果，不按合同约定使用装修材料，装修期间以各种名目乱加价，拖延工期、野蛮装修等问题。交通工具申诉971件，汽车检测难、维修难，随意变更赠品内容或加价提车，不按合同约定时间提供汽车或有意拖延交车时间，找借口拒退定金等问题成为汽车消费纠纷热点。
记者了解到，目前全市共建立“12315联络站”1900个，其中企业“12315消费维权服务站(联络站)”605个。2011年，成都市工商局坚持“和解优先”的原则，不断强化经营者作为消费维权第一责任人的意识，探索企业维权服务站的运行机制，先后实现了成都工商“金信工程”12315子系统与三大电信运营商，以及部分大型跨区域服务企业和商场(超市)门店的联网，在快速、低成本化解消费纠纷方面发挥了积极作用。据了解，去年全年，600多个企业“12315消费维权服务站”共受理涉及质量、售后服务、身体伤害等消费投诉35552件，在工商部门指导下，依法自行与消费者达成和解协议的达33011件，和解成功率达93%，有效减少了消费者申诉的流转环节，增强了企业的自律意识，降低了消费维权的行政成本。
