3C产品及快递成为消费纠纷多发区 (1)
发布日期:2012-03-17 【打印此页】
近日，成都市工商局发布《2011年度消费维权报告》(以下简称《报告》)。报告指出：2011年，成都工商12315共受理消费者咨询、申诉和举报146959件，为消费者挽回经济损失2547万元。热线内容广泛涉及普通消费领域以及商品房、汽车、旅游、网络购物等重大或新兴消费领域等民生问题。
成都消费市场
总体情况良好
报告显示，2011年12315全年提供咨询服务125859件，占受理总量的85.64%。其中涉及消费维权法律法规、商品知识方面的咨询57895件，消费者关注的热点问题咨询31465件，涉及工商法律法规咨询15103件，其他咨询21396件。
受理申诉共17264件，其中商品类申诉10704件(包括：质量问题6531件、广告280件、商标33件、价格238件、合同739件、包装标识78件、计量29件、安全23件、售后服务2428件、其他325件)；服务类申诉6560件(包括：质量4374件、广告229件、价格337件、合同544件、安全145件、计量7件、包装标识1件、售后服务923件)。
受理举报共3836件，其中涉嫌质量问题1135件、广告虚假宣传480件、商标侵权15件、无照经营1788件、非法传销85件、合同欺诈15件、其他类举报占318件。据了解，商品类申诉中居前三位的分别是：手机1753件、家用电器类1529件、服装鞋帽类1332件；服务类申诉中居前三位的分别是：通讯网络纠纷3602件、餐饮服务纠纷826件、快递托运服务纠纷342件。
“总体而言，成都消费市场整体情况良好，消费者的维权意识不断提高，消费者对消费环境的认同度和满意度也在逐年上升。”市工商局消保处相关负责人表示。
电视机“新概念”
引发不少消费争议
3C产品及快递成消费纠纷多发区。值得注意的是，手机质量问题近年一直是消费纠纷多发热点。“从2011年受理的申诉情况来看，涉及手机的消费问题主要表现在质量不稳定、促销宣传不明白和售后服务质量不高等方面。”市工商局有关负责人分析说，目前，市场上手机质量参差不齐，且由于销售和售后服务分离，导致消费者在手机发生故障时不能及时得到维修，或维修质量不佳、售后服务商找借口不履行“三包”规定等问题较突出。
电视机的“新概念”也引发不少消费争议。近年来，传统的显像管电视机已经退出市场，各种标注着新功能的电视机正在抢占更新换代市场，LCD、LED液晶电视、等离子电视成为消费主流，但其宣传的新功能、新技术、新概念受到一些消费者的质疑。主要反映在消费者认为商家广告宣传不明确，对高清、3D等概念认同度不高；或是消费者对液晶屏不稳定、屏幕出现亮点、商家拒绝履行“三包”服务的问题产生争议。
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