最新标准 | ISO 20000国际标准已正式发布

      自ISO/IEC 20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有7年。新版标准已于2018年9月15日发布，转换期为标准发布后的3年。转换期截止后，依据ISO/IEC 20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销，这也就意味着已获证企业需要在2021年9月15日之前完成转版审核。

      1、与管理系统的整合

      ISO/IEC 20000-1:2018标准的内容采用高阶结构（HLS），并引入了一些新要求，与ISO/IEC 22301:2012，ISO/IEC 27001:2013，ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等其他流行管理系统标准采用的结构相同。现在，IT服务管理模型中的“13个过程”在ISO/IEC 20000-1的第8章中进行了扩展（并进行了修改）。同时，标准中引入了新的共同公共核心要求，例如“组织环境”和“风险与机遇”。

      2、术语和定义的变化
      为了符合附件SL核心文本和通用定义，一些术语发生了变化：
      服务提供商”被“组织”取代
      内部组织”被“内部供应商”取代，而“供应商”被“外部供应商”取代
      信息安全”已与ISO/IEC 27000保持一致。随后，“可用性”一词已被“服务可用性”取代，以区别于现在在“信息安全”的修订定义中使用的术语“可用性”。

      3、尽量减少了所需的文档信息
      减少了所需文件化程序的数量。
      已记录的可用性和容量能力计划不再是强制性的，而是替换为规划服务可用性和容量能力的要求。
      配置管理数据库（CMDB）被配置信息的要求所取代。
      发布政策策略被定义发布类型和频率的要求所取代。
      持续改进政策策略被替换为确定改进机会的评估标准的要求。

      4、调整了条款的顺序
      之前组合在一起的一些条款现在是分开的，例如事件和服务请求，服务可用性和服务连续性等。

      5、更全面的IT服务视角
      介绍了整个服务生命周期中服务组合管理的概念。服务组合是所有服务记录的总和。列出每项服务及其当前状态和历史记录。服务组合可能包括服务通道、服务目录和停用服务。其中，只有服务目录是提供给客户的。

      6、增加新要求
      知识管理
      资产管理
      需求管理